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今年险企服务评价结果中国人寿获评A类

2017-12-23 分享到:

  保监会召开新闻发布会,由保监会保险消费者权益保护局局长吕宙介绍2017年保险公司服务评价结果。

  本次评价范围为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司,未将养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等保险公司纳入本次评价。评价内容为参评保险公司2016年度的服务情况。

  保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,结合行业实际,遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

  保险公司服务评级结果分为 A、B、C、D 四大类,具体包括 AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D 共 10 级。

  此次服务评价共有117家保险公司参评,其中财产险公司58家、人身险公司59家。

  人身险公司方面,获得A类的有11家,占比18.64%。其中AA级4家,A级7家。获得A类的公司有中国人寿保险股份有限公司等。

  吕宙强调,服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平, 并不代表其资信水平和风险状况。

 

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李艳

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